Политика возврата Заказа

Дружная команда интернет-магазина плакатов и постеров «Холст Лаб» всегда рада изготовить для Вас плакаты и постеры с изображениями, как из нашего иллюстрированного каталога, так и с использованием Вашего изображения. Но не всегда выбранные изображения могут соответствовать Вашим ожиданиям. Причиной, например, может явиться разная цветопередача каждого монитора компьютера или незначительные расхождения в размерах готового Заказа.

Мы всегда относимся с пониманием к желаниям своих Заказчиков и готовы осуществить возврат некачественного Заказа или устранить имеющиеся в нем недостатки. Тем более, что каждый Заказчик имеет на это право по Закону о защите прав потребителей:

«Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами».

Однако не стоит забывать, что согласно тому же Закону о защите прав потребителей, «Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем».

Каждая ситуация индивидуальна, но все же, наша команда готова предложить Вам следующие гарантии возврата денег, а также информировать Вас о некоторых ограничениях в возврате.

В КАКИХ СЛУЧАЯХ МЫ ВЕРНЕМ ВАМ ДЕНЬГИ ЗА ЗАКАЗ:

- если в готовом Заказе будут обнаружены недостатки выполненной работы, например, на Заказе будут присутствовать сколы, царапины или изображение будет нанесено не полностью, с видимыми дефектами, с помятостями, потертостями;

- если параметры готового Заказа отличаются от заказанных Вами параметров (то есть Вам выдан не тот Заказ или в Заказе, например, использован не тот цвет рамки; Заказ изготовлен не по тому размеру, при этом разница в размере Заказа составляет более 3 см; и т.п.).

В КАКИХ СЛУЧАЯХ МЫ НЕ СМОЖЕМ ВЕРНУТЬ ВАМ ДЕНЬГИ ЗА ЗАКАЗ:

- если готовый Заказ надлежащего качества и полностью соответствует заказанным параметрам. Заказ в любом случае не подлежит возврату, если Заказчик использовал свое изображение (фото);

- если готовый Заказ имеет расхождение по размеру не более, чем на 3 см;

- если готовый Заказ имеет небольшое расхождение в цветопередаче.

ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ЗАКАЗА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА И ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ.

1. Не позднее 30 дней с момента получения Заказа Вам необходимо уведомить нас об обнаруженных в Заказе недостатках письменно либо по электронной почте info@holstlab.ru.

В заявлении необходимо подробно изложить недостатки товара и платежные реквизиты для возврата денежных средств.

2. Возврат денег за Заказ производится в течение 5-30 дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту), с момента получения нами заявления о возврате Заказа.

3. В случае замены/возврата Заказа ненадлежащего качества в установленный срок его замены/возврата, Заказчику возмещаются расходы на доставку Заказа в наш адрес, подлежащего замене, но только необходимые расходы, то есть расходы, произведенные в пределах разумного.

4. В случае доставки Заказа Заказчик обязан вскрыть упаковку и внимательно осмотреть Заказ на предмет каких-либо повреждений (сколов, царапин, качества нанесения изображения и т.д.). Если Заказчик при осмотре Заказа обнаружит недостатки в Заказе, он должен написать претензию с указанием недостатков и вернуть Заказ обратно через службу доставки. Если Заказчик не обнаружит в Заказе недостатки при приемке или не укажет в претензии на недостатки Заказа, то в последующем лишается права на возврат Заказа.